sábado, 16 de janeiro de 2010

Sourcing + Comunidade = Crowdsourcing

Novamente lendo alguns textos sobre ITIL me deparei com a descrição dos tipos de fornecimento de serviços. Logo, se você tem um trabalho para ser feito, é necessária a decisão de qual a melhor estratégia para realizar esse trabalho. Essas opções apresentam vantagens e desvantagens, algumas descritas no livro Service Design são:

Outsourcing: Utiliza os recursos de outra empresa através de um acordo formal (contrato).

Co-sourcing: Combinação da utilização de recursos internos e externos.

Multi-sourcing: As atividades são dividas entre várias organizações (parcerias).

Business Process Outsourcing (BPO): O fornecedor gerencia por completo processos de negócio.

Application Service Provision (ASP): Fornece serviços compartilhados, como infra-estrutura por exemplo.

Knowledge Process Outsourcing (KPO): É a evolução do BPO, onde o fornecedor conta com competências de alto nível, para interpretação de dados para a tomada de decisão.

Existe uma opção não listada aqui, considerada por alguns, que é o Crowdsourcing, envolvendo vários recursos, muitas vezes voluntários, as pessoas participam porque gostam e dedicam seu tempo livre para isso. Um bom exemplo são as comunidades open source, que resultaram em produtos como o Linux.

A utilização dessa forma de recurso não é simples, e tem desvantagens como tornar muitas informações púbilicas e não ter o controle da entrega sem um time interno, por outro lado, o custo é baixo e se tira proveito da inteligência coletiva. Uma variedade maior de soluções são propostas e os testes são executados em ambientes diferentes.

Essa forma de trabalho é considerada por muitos como não aplicavel ao ambiente corporativo. Porém, muitas grandes empresas investem em comunidades como apoio ao desenvolvimento dos seus produtos. Alguns poucos já fizeram fortunas baseadas nos produtos do trabalho de milhares de anônimos espalhados na internet, e muitas dessas pessoas continuam contribuindo por considerar que os beneficios que o produto traz para si é recompensador. Há alguns que acreditam que essa é uma das formas de aproveitar melhor os conhecimentos da humanidade que sempre foram extremamente dispersos.

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