Como estou estudando para a certificação ITIL V3, um amigo me recomendou um blog chamado ITIL Blues para esclarecimento de dúvidas e curiosidades. Lá encontrei um post entitulado “Seven “ITIL is not” statements” que lista sete coisas que o ITIL não é. Veja o post original em inglês aqui e a tradução abaixo:
1. Não é tecnologia – É gerenciamento de serviço de TI.
2. Não é a palavra final – É uma referência, um bom começo.
3. Não ensina como fazer nada – É um norte sobre o que fazer.
4. Não é uma ferramenta – São responsabilidades, atividades, resultados… que precisam de ferramentas.
5. Não é instantâneo – É gradual (para humanos!).
6. Não é mágica – Apenas re-uso de senso comum.
7. Não é pacífico – Sempre aponta para mudanças organizacionais.
Esta lista me serviu para esclarecer o que era ITIL para pessoas que nunca tinham ouvido falar nisso e para aqueles que ouviram e entenderam errado. Como quando somos crianças e aprendemos o conceito de certo ouvindo nossos pais nos dizerem de forma incansável a palavra "não". E não é que funciona? :)
Referência: http://itilblues.wordpress.com/
